Netscout, Spurensucher im digitalen Raum

Wie der Kassensturz berichtet hat, wird Cablecom den Namen der Muttergesellschaft übernehmen und sich künftig UPC nennen. Damit verbunden soll auch ein Ausbau des Kundendiensts sein. Ich bezweifle, dass die Firma den Kundendienst tatsächlich anständig auf die Reihe bringt. Wenn mit dem Wechsel der Kundendienst nicht sofort viel besser wird, nützt auch der neue Name nichts.

Cablecom würde besser die Mittel in die Betreuung ihrer bestehenden Kundschaft investieren, statt in eine für den Schweizer Markt neue Marke. Einzig aus Sicht der Muttergesellschaft macht es natürlich Sinn, die Töchter nach und nach auf die universale Marke rüberzuziehen.

Gestern ist wieder einmal ein Prospekt von Hornbach in meinen Briefkasten geflattert. Auf der letzten Seite ein Diagramm, das dem orangen Bau- und Heimwerkermarkt gegenüber seiner Konkurrenz zehnfach zufriedenere Kunden zuspricht. Aber nur auf den ersten Blick.   Mehr »